Supprimer votre compte

Ouvrez Paramètres et faites défiler jusqu’à Supprimer le compte. Cela demande quelques étapes, afin que quelqu’un qui prend votre téléphone déverrouillé ne puisse pas le faire :

1. Supprimer mon compte envoie par courriel un code à six chiffres et un lien à l’adresse de votre compte. Saisissez le code dans l’application, ou ouvrez le lien; l’un ou l’autre fonctionne pendant 30 minutes.
2. L’application vous demande de confirmer, puis vous demande pourquoi (vous pouvez passer cette question).
3. Une dernière confirmation, où vous appuyez et maintenez jusqu’à ce que le bouton se remplisse.
4. À moins que vous vous soyez connecté dans les 15 dernières minutes, vous confirmez que c’est bien vous avec une clé d’accès, votre mot de passe, ou le compte Google, Facebook ou Apple avec lequel vous vous connectez, ainsi que le code de votre application d’authentification si la validation en deux étapes est activée.

Vous avez ensuite 30 jours pour changer d’avis. Le compte est fermé immédiatement : il est déconnecté sur tous les appareils et ne peut plus servir à rien, et chacun de vos autres appareils l’indique, avec la date de sa suppression définitive, la prochaine fois qu’il est ouvert. Le 30e jour, il est effacé automatiquement.

Pour annuler la suppression, connectez-vous de nouveau avant cette date. L’application montre le temps qui reste et un bouton Récupérer le compte; appuyez dessus et tout est comme avant. Se connecter seulement ne change rien, alors si vous vous connectez et partez sans récupérer le compte, le compte à rebours continue. Nous vous écrivons par courriel quand vous en faites la demande, avec la date, et de nouveau si vous récupérez le compte.

Supprimez votre compte comme ci-dessus, puis connectez-vous de nouveau. Sous le compte à rebours se trouve Glissez, puis maintenez pour supprimer maintenant : faites-le glisser jusqu’au bout et continuez de maintenir pendant cinq secondes. Le compte est fermé à cet instant et effacé dans les minutes qui suivent, et tout ce qui est indiqué plus bas disparaît alors plutôt que le 30e jour. Il n’y a aucun retour en arrière possible avec celui-là. Si vous avez changé d’adresse courriel au cours des sept derniers jours, cette option attend la fin de cette semaine, afin que l’ancienne adresse puisse encore annuler le changement; la suppression à 30 jours garde sa date.

Les 30 jours vous protègent d’une fausse manœuvre. Si vous voulez que vos données disparaissent aujourd’hui, utilisez ceci, et nous ne demanderons pas pourquoi. Il se trouve sur le compte à rebours, et non à côté du bouton de suppression, de sorte que personne ne le choisit par accident.

Écrivez à support@maliko.ca depuis l’adresse de votre compte, avec le mot supprimer dans l’objet. Si vous ne pouvez pas écrire depuis cette adresse, ou si vous avez utilisé EvenHearth comme invité et ne nous en avez jamais donné, dites-le, et nous trouverons comment vous identifier sans elle.

Nous donnons suite à la demande dans les 30 jours et nous confirmons lorsque c’est fait. Nous ne vous répondrons d’abord que si nous ne pouvons pas savoir quel compte est le vôtre. Dites-le si vous voulez qu’il soit effacé sans le délai d’attente habituel.

Votre compte et les renseignements qui vous identifient : votre identifiant de connexion et votre mot de passe, votre adresse courriel, votre nom, vos contacts, vos préférences de notification, ainsi que chaque session et chaque enregistrement d’appareil qui s’y rattachent. Les clés d’accès, les secrets de la validation en deux étapes et les codes de récupération disparaissent avec eux.

Tout foyer dont vous êtes le seul membre est supprimé complètement, avec son registre, ses reçus et les photographies qui les accompagnent.

Dans un foyer que vous partagez avec d’autres personnes, vos écritures restent. Votre nom en est retiré et remplacé par une étiquette neutre, mais les montants, les répartitions et les deux côtés de chaque règlement demeurent.

Les soldes des autres personnes sont calculés à partir de ces enregistrements. Supprimer votre moitié changerait ce qui est dû à tous les autres, des mois après qu’ils en ont convenu. Votre droit à l’effacement couvre vos renseignements personnels, et non les dossiers financiers d’autres personnes.

Votre nom disparaît donc et les montants restent, et le solde de personne ne bouge.

Certains enregistrements survivent à votre compte, chacun pour la raison et la période que précise Conservation des données :

• ce qui a été facturé et remboursé, pendant six ans, comme l’exige la loi fiscale;
• une empreinte à clé de votre adresse courriel et la date de tout essai gratuit, pendant 24 mois, afin qu’un nouveau compte n’obtienne pas un deuxième essai;
• une adresse qui s’est désabonnée de nos courriels, afin qu’on ne lui écrive plus jamais;
• le journal d’audit de notre personnel, pendant 24 mois.

Stripe conserve son propre registre de vos paiements, selon sa propre politique de confidentialité.

On vous demandera d’abord de le confier à quelqu’un d’autre, dans les paramètres du foyer. Un foyer sans Propriétaire ne peut pas clôturer un mois, modifier sa répartition ni effectuer de règlement, de sorte que tous les autres seraient bloqués.

Si vous êtes le Propriétaire et ne pouvez pas accéder à l’application, dites-le dans votre courriel et nous organiserons le transfert dans le cadre de la demande.

Exportez d’abord si vous voulez une copie. Paramètres comporte une option Tout exporter qui rend les enregistrements de chaque foyer dont vous faites partie. Une fois le compte supprimé, il n’y a plus rien à exporter ni à restaurer.

Les données supprimées disparaissent de nos sauvegardes à mesure que ces sauvegardes expirent selon leur calendrier normal, dans les 100 jours. Nous ne restaurons pas une sauvegarde pour récupérer des données supprimées; Conservation des données expose le calendrier.

Demander la suppression de votre compte arrête le renouvellement de votre forfait. Vous le conservez, tout comme chaque foyer qu’il couvre, jusqu’à la fin de la période que vous avez déjà payée, et rien de plus n’est facturé. Cela s’applique à tous les forfaits, Fondateurs compris. Si vous récupérez votre compte avant le 30e jour, le forfait ne recommence pas à se renouveler : abonnez-vous de nouveau sur l’écran Forfait si vous voulez qu’il continue. Supprimer seulement l’application n’arrête rien.

support@maliko.ca