Abonnements et remboursements

Les forfaits s’achètent sur le Web, dans l’application Android par Google Play ou dans l’application iPhone par l’App Store. Sur le service public, le paiement sur le Web accepte de vraies cartes. Sur evenhearth.dev, le service d’accès anticipé, le paiement fonctionne en mode test de Stripe : il n’accepte que des cartes de test, et personne ne peut y être facturé.

Un forfait s’achète pour un foyer, et non par personne. Les prix sont en dollars canadiens, avant taxes de vente. Sur le Web, la TPS/TVH s’ajoute au paiement au taux applicable à votre adresse de facturation. Dans une application, la boutique affiche son prix avant que vous achetiez, et ajoute et perçoit la taxe de vente applicable.

Fondateurs donne deux ans pour le prix d’un. Il est facturé une fois tous les deux ans, et lorsque les deux ans sont écoulés, il se renouvelle au prix annuel du même forfait. Seulement 100 abonnements Fondateurs seront vendus, et seulement sur le Web. Passer d’un abonnement Fondateurs à un forfait supérieur conserve le prix Fondateurs pour le nouveau forfait; vous payez tout de suite la différence pour le temps qui reste.

Changer de forfait. Sur le Web, le passage à un forfait supérieur prend effet immédiatement, et la différence pour le reste de la période est alors facturée. Le passage à un forfait inférieur prend effet à votre prochain renouvellement, sans remboursement partiel pour la période en cours. Dans une application, vous changez de forfait par la boutique, qui fixe le moment où le changement prend effet et ce qu’elle facture ou crédite.

Le forfait gratuit couvre un foyer qui est le vôtre, pour deux personnes. Avec lui, la saisie des dépenses, les répartitions, les catégories, la clôture du mois, le règlement, la recherche et l’exportation sont illimités, et le registre est conservé pour toujours. La lecture des reçus fonctionne à partir d’une réserve de 5 numérisations qui se regarnit d’une numérisation tous les 2 jours, et une numérisation qui échoue est rendue. Les photos de reçus sont conservées 56 jours. Les voyages sont gratuits : un seul actif à la fois, jusqu’à 5 personnes, et chacun se ferme aux nouvelles dépenses 90 jours après son début, le règlement restant ouvert.

Les projets, les budgets, les graphiques d’évolution et les factures récurrentes exigent un forfait payant. Il en va de même d’une troisième personne dans le foyer, d’un autre voyage actif ou d’un deuxième foyer à vous pendant que le premier est encore utilisé.

Le forfait gratuit ne rétrécira pas. Les fonctions ajoutées plus tard pourront être réservées aux forfaits payants, mais ce qui est énuméré ici reste gratuit.

Un foyer obtient six semaines (42 jours) de EvenHearth Plus lorsque son propriétaire termine la visite guidée ou que le foyer enregistre sa première dépense partagée, selon la première éventualité. Il n’y a pas de carte à saisir et rien n’est facturé. Les photos de reçus prises pendant l’essai sont conservées 56 jours, comme avec le forfait gratuit, et pour de bon si le foyer s’abonne pendant ce délai. À la fin de l’essai, le foyer continue avec le forfait gratuit. Chaque personne a droit à un seul essai, une seule fois, peu importe le nombre de comptes qu’elle crée. Si vous achetez un forfait sur le Web pendant l’essai, votre carte est enregistrée, puis facturée pour la première fois à la fin de l’essai; si vous annulez avant, rien n’est facturé. Si vous en achetez un dans une application, la boutique vous facture à ce moment; sur Google Play, les jours d’essai qui vous restaient sont ajoutés avant le premier renouvellement.

Sur le Web, nous sommes le vendeur. Le paiement est encaissé par Stripe, notre processeur de paiement, et les forfaits ne sont vendus qu’à des adresses de facturation situées au Canada.

• Nous ne voyons jamais votre numéro de carte. Vous le saisissez chez Stripe, et Stripe le conserve. Nous conservons les références de client et d’abonnement que Stripe nous donne, ainsi que le forfait qu’elles paient.
• Un achat fait ailleurs est annulé dès que nous voyons l’adresse de facturation, et le paiement est remboursé.

Dans les applications, vous payez la boutique. Un forfait acheté dans l’application Android est payé à Google Play, et un forfait acheté dans l’application iPhone, à l’App Store, selon les propres conditions de la boutique. La boutique conserve vos renseignements de paiement. Nous recevons une référence de l’achat, son forfait, son état et ses dates, jamais votre carte ni les détails de votre compte de la boutique. Les forfaits ne sont offerts que dans la vitrine canadienne de la boutique, et les applications ne vendent pas Fondateurs.

Un foyer est payé à un seul endroit à la fois : un foyer couvert par un forfait acheté sur le Web ne peut pas en acheter un dans une application, et inversement.

Annulez en tout temps un forfait acheté sur le Web sous Gérer la facturation sur l’écran Forfait, sur le site Web. Annulez un forfait acheté dans une application dans la boutique : sous Abonnements dans Google Play sur Android, ou sous Abonnements dans votre compte Apple sur iPhone. L’annulation arrête le prochain renouvellement. Elle ne rembourse pas la période en cours.

Vous conservez le forfait jusqu’à la fin de la période que vous avez déjà payée. Rien n’est désactivé plus tôt.

Vous pouvez annuler un renouvellement en tout temps, avant ou après la date de renouvellement. Avant le renouvellement d’un forfait annuel ou Fondateurs, nous vous écrivons par courriel de 30 à 50 jours à l’avance pour indiquer la date, le prix du renouvellement et la façon d’annuler. Un forfait mensuel se renouvelle sans rappel, et l’annuler arrête le prochain paiement.

Supprimer l’application n’annule pas un abonnement. Demander la suppression de votre compte EvenHearth l’annule, pour tous les forfaits achetés sur le Web, Fondateurs compris : le forfait cesse de se renouveler immédiatement et court jusqu’à la fin de la période que vous avez payée, et récupérer le compte ne le fait pas reprendre. Voir Supprimer votre compte. Un forfait Google Play cesse de se renouveler lorsque le compte est effacé. Un forfait App Store continue de se renouveler jusqu’à ce que vous l’annuliez dans la boutique.

Les remboursements des achats faits sur le Web nous reviennent, parce que nous avons encaissé le paiement, et un remboursement retourne à la carte avec laquelle vous avez payé.

• Après le renouvellement d’un forfait annuel ou Fondateurs. Si vous annulez après le renouvellement du forfait, vous pouvez le faire prendre fin maintenant et obtenir le remboursement des jours inutilisés, au prorata. Écrivez-nous à l’adresse ci-dessous, et le remboursement est fait dans les 15 jours.
• Un achat fait en dehors de la zone de vente est remboursé intégralement, dès que nous voyons l’adresse de facturation.
• Tout autre cas, comme des frais auxquels vous ne vous attendiez pas : écrivez-nous et nous l’examinerons. Nous répondons à chaque demande dans les 15 jours.

Les forfaits achetés dans une application sont remboursés par la boutique, selon ses règles, et c’est à la boutique que vous le demandez. Apple décide des remboursements des achats faits dans l’App Store, et nous ne pouvons pas en accorder nous-mêmes. Sur Google Play, si vous annulez un forfait annuel après son renouvellement, vous pouvez aussi nous écrire pour le faire prendre fin maintenant et obtenir le remboursement des jours inutilisés, au prorata, dans les 15 jours. Pour un forfait annuel acheté dans l’App Store, adressez-vous à Apple.

Lorsque vous achetez un forfait, nous vous envoyons par courriel une copie de ce que vous avez accepté : le forfait, son prix, son mode de renouvellement et la façon d’annuler.

Rien de ce qui précède ne retire un droit que la loi vous donne. Selon l’endroit où vous habitez, il peut s’agir d’un délai de réflexion après l’achat, d’un recours lorsqu’un service n’est pas conforme à sa description, ou d’un droit prévu par la législation sur la protection du consommateur auquel on ne peut pas renoncer par contrat. Lorsque cette page et cette loi divergent, la loi l’emporte.

Au Québec, en Ontario, en Colombie-Britannique et en Alberta, par exemple, vous pouvez annuler un forfait acheté en ligne dans les 7 jours suivant la réception de la copie du contrat s’il ne vous indiquait pas ce que la loi exige, ou dans les 30 jours suivant l’achat si nous ne vous avons jamais envoyé de copie.

Si le prix d’un forfait change, le changement ne s’applique qu’à partir d’un renouvellement, jamais à une période que vous avez déjà payée, et seulement une fois que nous vous avons écrit par courriel de 30 à 60 jours avant ce renouvellement. Si nous ne vous avons pas écrit à temps, votre prix reste le même jusqu’à un renouvellement ultérieur. Vous pouvez annuler sans frais à cause de ce changement.

Pour un forfait acheté dans une application, la boutique peut aussi vous en aviser et appliquer ses propres règles de consentement à un changement de prix : elle peut vous demander d’accepter le nouveau prix; si vous ne l’acceptez pas, elle met fin au forfait à ce renouvellement. L’avis ci-dessus s’applique aussi.

Tout ce que vous avez enregistré reste lisible et exportable, et le règlement fonctionne toujours. Les montants, les dates, qui a payé, la façon dont la dépense a été répartie et ce qui a été réglé sont conservés avec tous les forfaits aussi longtemps que le foyer existe. Rien de cela n’expire, et rien n’est placé derrière un paiement.

Rien ne change tant qu’une carte défaillante peut encore être réessayée. Une fois que le forfait a réellement pris fin :

• Un foyer reste gratuit. Le propriétaire de chaque foyer conserve gratuitement un foyer qu’il a créé : celui qu’il choisit ou, tant qu’il n’en choisit pas, le plus ancien. Les règles du forfait gratuit s’y appliquent : les membres au-delà de deux restent et continuent d’ajouter des écritures, et personne de nouveau ne peut se joindre au foyer tant qu’il n’est pas revenu à deux membres ou qu’il n’est pas de nouveau payé.
• Tout autre foyer que le forfait couvrait est gelé. Plus de nouvelles écritures, de nouveaux membres ni de nouveaux voyages. Il reste lisible, les écritures déjà présentes peuvent être corrigées, l’exportation fonctionne, et le règlement et la clôture du mois restent ouverts, de sorte que l’argent dû entre des personnes n’est jamais retenu en attendant que quelqu’un nous paie.
• N’importe quel membre peut s’abonner pour dégeler un foyer, et pas seulement la personne dont le forfait a pris fin.
• Les voyages ouverts ne sont pas fermés, mais les règles du forfait gratuit s’y appliquent : un voyage se ferme aux nouvelles dépenses 90 jours après son début, le règlement restant ouvert, et un foyer gelé n’accepte aucune nouvelle dépense. Les budgets sont masqués et conservés, et reviennent si vous vous abonnez de nouveau. Les graphiques d’évolution et les rappels de factures cessent, et la lecture des reçus revient à la réserve de numérisations.

La seule chose que nous supprimons est la photographie d’un reçu, ou un PDF conservé avec une écriture. Avec le forfait gratuit, elle est conservée 56 jours; avec un forfait payant, aussi longtemps que le foyer existe. L’écriture qu’elle a produite reste dans les deux cas.

Les photos prises pendant que vous payiez restent conservées. La fin d’un forfait ne supprime jamais les photos que vous aviez déjà. Chaque reçu du forfait gratuit montre la date à laquelle sa photo sera supprimée, dès le jour où il est numérisé, de sorte qu’il reste du temps pour en sauvegarder une copie.

Toute personne d’un foyer couvert obtient ce que le forfait comprend, avec un seul paiement fait par une seule personne. Les invités d’un voyage profitent aussi des fonctions payantes de ce voyage, mais leurs numérisations de reçus sont prises sur le forfait ou la réserve de leur propre foyer, jamais sur ceux de l’organisateur. Personne d’autre dans le foyer n’est facturé et personne d’autre ne peut l’être. N’importe quel membre peut être celui qui paie, et un forfait ne peut couvrir que les foyers auxquels appartient son payeur.

La personne qui l’a acheté est la seule qui peut l’annuler, parce que l’abonnement est le sien. Si elle quitte un foyer, ce foyer cesse d’être couvert, et les règles ci-dessus pour un forfait qui a pris fin s’y appliquent.

Annuler et quitter ne se terminent pas de la même façon. Annuler laisse le forfait courir jusqu’à la fin de la période que vous avez déjà payée. Quitter le foyer met fin au forfait pour ce foyer immédiatement, parce qu’un forfait ne couvre que les foyers dont son payeur fait partie.

Écrivez à support@maliko.ca ou téléphonez au +1 (250) 797-4247.

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